◇元の会話を聞いてみましょう。

A: What can we do to increase our customer satisfaction?
B: Why don’t we extend product warranties?
A: Good idea.
C: What if we improve our follow-up system?

A: 顧客満足度を高めるには何ができると思う？
B: 製品保証期間を延長したらどうだろう。
A: いい考えね。
C: 顧客フォローアップ体制を改善したらどうだろう？



◆補足説明
【What if ～ ?】
「～したらどうだろう？」、「～だとしたらどうする？」提案したり、何か悪いことが起きたらどうしようか、という懸念を示すのに使う表現です。What will [would] happen if…? What will you [would you] do if…? を短縮した形。仮定法の一種。

【What if we improve our follow-up system?】
本来動詞は過去で What if we improved…? としたほうが文法的には正しいですが、実際はあまりこだわらなくて問題ありません。起こりそうにない、ありえないような仮定だったら過去形にするほうが自然です。
懸念を示す使い方で動詞を過去形にしがちな人もいます。これに関しては後のレッスンで取り上げます。



◇代入語の言い方と意味を理解しましょう。

【extend product warranties 製品保証期間を延長する】
【improve our follow-up system フォローアップ体制を改善する】
【improve the quality of our customer service 顧客サービスの質を向上させる】
【train our distributors to provide better after sales service 販売代理店をトレーニングしてよりよいアフターサービスを提供させる】
（アフターサービス（after service）は和製英語。英語で一番ニュアンスが近いものは after sales service と考えられます。非英語圏で日本人が after service という言葉を常用しているうちに、その言葉が地元に入り込んで定着する可能性もあります。）
【take a customer survey and find out what they want 顧客アンケートを行い彼らが求めているものを知る】
【give some freebies 景品をつける】



◇日本語で聞こえた代入語を英語にしましょう。

extend product warranties
improve our follow-up system
improve the quality of our customer service
train our distributors to provide better after sales service
take a customer survey and find out what they want
give some freebies



◇代入語を入れて練習しましょう。①

元の構文
Why don’t we extend product warranties?

Why don’t we improve our follow-up system?
Why don’t we improve the quality of our customer service?
Why don’t we train our distributors to provide better after sales service?
Why don’t we take a customer survey and find out what they want?
Why don’t we give some freebies?



◇代入語を入れて練習しましょう。②

元の構文
What if we improve our follow-up system?

What if we improve the quality of our customer service?
What if we give some freebies?
What if we extend product warranties?
What if we train our distributors to provide better after sales service?

◇代入語を入れてロールプレイ練習をしましょう。

元の会話文
A: What can we do to increase our customer satisfaction?
B: Why don’t we extend product warranties?
A: Good idea.
C: What if we improve our follow-up system?

BとCの男性の役になってみましょう。

A: What can we do to increase our customer satisfaction?
B: Why don’t we improve the quality of our customer service?
A: Good idea.
C: What if we train our distributors to provide better after sales service?

A: What can we do to increase our customer satisfaction?
B: Why don’t we take a customer survey and find out what they want?
A: Good idea.
C: What if we give some freebies?

A: What can we do to increase our customer satisfaction?
B: Why don’t we train our distributors to provide better after sales service?
A: Good idea.
C: What if we extend product warranties?



◇聞こえた日本語を英語にしましょう。

顧客満足度を高めるには何ができると思う？
What can we do to increase customer satisfaction?